实验君丨为何正常的你无法站在用户角度思考?

锐标质量论坛2018-06-01 10:42:27

导读

几乎每个做检测的人都知道,换位思考,或者说站在用户的角度思考是一种非常重要的思维,但是,在平时的工作中,不管是职员还是boss,都很难站在用户的角度思考,为什么明明知道,还是无法做到,这篇文章告诉你。

是什么阻碍了我们站在用户角度思考问题

从事检验检测的销售人员,基本上领导每次开营销会议的时候都会一再强调,要我们多站在用户角度思考,我们也觉得确实应该这样做,可关键时候,正常人就是很难站在用户角度思考,是什么阻碍了我们这样做呢?

1

我们天生喜欢表达自己的感受

如果我们在做微波消解的时候,突然罐子爆裂,把你弹到地上,你第一反应会是什么?可能大部分正常人都会是:哎呦,好痛。但是如果站在用户角度,我们第一句冒出来的话应该是:大家注意了,有个实验室帅哥即将倒下。

大家都会觉得这样说太变态,不可思议,对吧。

没错,长期的进化,让我们越来越在乎自己的感受,并且天生希望表达自己的感受,举两个例子就足以说明:

1
关注公众号

现在的公众号何其多,很多公司对于公司为什么要做公众号就犯了这个自我视角陷进,他们认为,做公众号无非就是宣传自己的公司、产品,所以他们的公众号每篇文章的描述都会是以下内容:

快点关注我,快点关注我,快点关注我!

然后每次有公司新闻动态的时候或者获得什么荣誉的时候都会推送一篇出来,但是,这样运营一年半载的时候,boss就肯定会发飙了:粉丝咋怎么少,然后得出结论说:你人不行。

这样的情景是不是很熟悉?我们上到老板,下到运营人员,天生希望把自己的东西推给潜在客户,但不会站在用户角度思考:客户需要什么?客户会看我们推送的东西吗?

站在用户角度,这么多公众号,Ta凭什么关注你,Ta打开你文章是需要成本的,你能给Ta带来什么价值?

2
标准物质使用反馈

有些实验员在使用标准物质做质控的时候,出现量值测不准的情况,他们首先想到的:肯定是你的标准物质值不准确,但是,在处理客户反馈的时候,我们得出一个结论:95%说值测不准的真正原因其实都是在于自身,比如:

1、溶剂选择不合理;

2、前处理操作有损失;

3、标线没配好;

4、仪器状态没调好;

结论

我们天生喜欢表达自己的感受,很容易忽略我们表达的对象是否真正关心在乎我们表达的内容,也很容易忽视我们自身存在的问题,这就是所谓的自我视角陷阱

2

专家思维,发明家陷阱

第二个阻碍我们站在用户角度思考的原因之前罗叫兽也说过,那就是自嗨现象,就是我们天生想要改变别人的看法,并且认为我们有这个能力,我们知道大脑的联想分为基础和附加的,先有基础联想,然后才有附加联想,很多老板在自己品牌还非常不知名的情况下,就学大品牌那样,给自己贴上高大上的口号,比如:睿智科技,乐享极致,还有“引领超纯技术,致力循环发展”等等。

这样做能起到什么效果?我想无非是自己把自己感动得要哭,然后用户依然无动于衷,因为在用户对你的品牌没有基础联想的时候,你就把高大上的附加联想打出来了,用户只会听得云里雾里,不知所云。

比如,一个家纺品牌的文案是:xx家纺,睡眠专家

这个品牌听都没听过,你就说睡眠专家,就算你真的是大品牌家纺,试问,家纺跟睡眠专家有必然的联系吗?

最近出去外面,发现很多老板都会犯这个专家思维陷阱:认为自己什么都很牛,手下都不行。结果是什么呢?当然是老板大小事都要抓,既要做创意总监,又要做业务总监,还要管文案策划,把自己累得半死,然后员工压抑得不行,完全无法发挥自己的长处:因为自己做什么老板都会批驳,感觉不是自己在做事。

结论

我们天生想改变他人的想法,并且认为我们有这个能力,这样的结果就会导致自嗨现象,在没有基础联想的时候就学大品牌做高大上的口号,这样做没有丝毫的作用,除了把自己认为逼格已经提高了一个档次。

题外话1-关于90后

最近很多检测行业的老板都吐槽:现在的90后,一点压力都承受不了,说他两句,第二天就不干了,真想不明白。

是啊,为什么90后如此“任性”呢?其实这可能就是代沟的一种:

80后怕完不成任务,90后怕错过美好的人生

所以90后非常害怕错过美好的人生,他们一般不会考虑太长远,有没有房子不太重要,重要的是自己的人生快不快乐,美不美好。

这就是为什么90后会开爱奇艺、腾讯视频、优酷的VIP,而很多80后70后会觉得不可思议,在他们眼里,几十秒广告都等不了吗?等电视剧放完一次性下载不行吗?非要买个会员?

题外话2-关于换工作

3、4月份是换工作的高峰期,罗叫兽也替一些公司发布了招聘信息,很多检测朋友反映工资普遍偏低。咋整?

其实,站在老板的角度,高薪真的可以给你开,但是你是否真的能担当呢?不一定。

罗叫兽坚持的一个观点是:如果你觉得有前途,那么大可不必要一味要求高薪,即使给你原来的2倍工资又如何,如果你不能担当,老板很快就把你换了。


题外话3-关于文案

一老板问,为何有些文案工资那么低?有些却要上万?不就是写个文章,有什么区别呢?

是啊,同样是写个文章,差别怎么那么大呢?我这么说吧,普通的文案接到指示后啥也不用想,刷刷刷就写了,文采非常好,辞藻华丽,行云流水,很有效率。

顶尖的文案在写一篇文章的时候,思维却是这样的:


1,战略层:我们的战略是什么?

2,感受层:为了实施这样的战略,我们需要让消费者产生什么感受?(比如价值认同)

3,内容层:为了让消费者产生这样的感受,我们需要创造什么内容?

4,表达层:这样的内容如何用合适的词汇语句表达出来?(最具体的词汇选择等问题)

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