【原创】基于责任的影响力

天海互联网研究院2018-05-15 14:09:46



天海“互联网+”研究院


在20世纪,传统信用的发明改变了消费体系,并在很多方面控制了谁有权利获取什么利益。而在21世纪,全新的信任网络及其产生的信誉资本,将重新打造我们对财富、市场、权力和个人身份形象的思维方式。但这在迄今为止,我们仍然无法想象。


——瑞秋·波特斯曼(Rachel Botsman)


我父亲去世两年了。最近,我母亲决定搬家。几十年来,我父母谨小慎微,每次都能及时付款,保持了良好的财务信用记录。但父亲去世后,她成了寡妇,就得重新建立信用记录。这不禁让人联想到GDP的一个主要缺陷是,妇女的主要责任是照顾家庭,但GDP没有测量妇女的这一贡献。我母亲遇到的这一问题,也凸显了有必要对过时的信用体系进行重大调整。


一个世纪前,就开始有了信用报告,先是由小型零售商联合起来交易客户的财务信息。早期的信用合作组织通常注重收集客户的不良财务信息、性别取向和其他的私密行为。这些私密信息反映了客户的不良信誉,信用合作组织通常是基于这些信息,拒绝给相关客户提供服务。


我们前辈的财务信用记录历史,并非只有令人崇敬的一面,信用合作组织在财务方面的偏执行为,也有令人痛苦的一面,这就是缺乏透明性。在文章《信用记录:你应该对自己有什么认识》中,玛尔戈扎塔·沃兹尼亚卡(Malgorzata Wozniacka)和斯妮格达·森(Snigdha Sen)指出,直到2001年,人们才能直接获取其信用记录。2这就造成了不透明地收集消费者信息的先例。在网络世界,数据代理商也在竞相仿效这种行为。而在关联世界中,我们有机会从数据代理商那里取回数据,从而自我控制自己的身份形象和命运。


2011年,我在互联网新闻网站Mashable上写了篇文章:《为什么社会责任感会成为网络新货币》。我对网络能够测量行为产生的信任感到痴迷。网络测评的信用等级是基于人们的行为,而非仅仅基于其他人对他们的感知。


我首先关注的领域是商界。绩效测评并非新观念,但通常都是管理者主要根据生产率来考核员工。然而,现在已经有了新的评价模式:通过对同事之间的比较统计,形成某人的总体责任感情况,也就是信誉。其中有个网站是Work.com,其前身是Rypple,现在则是Salesforce.com的下属网站。为了撰写这篇文章,我拜访了尼克·斯坦(Nick Stein)。当时他是Rypple网站的内容和媒介主管,现在则是Salesforce.com的营销和沟通高级主管。作为一个“社交绩效”平台,Work.com收集统计同事提供的正面反馈(以认可的形式)。这种认可体现在个人的社会形象上,揭示了其同事确认的工作信誉。


我问斯坦,他是否能够预见,在将来某一天,在Work.com上获得的评价得分可以随身携带,也就是说,在工作变动时可以跟随员工一起走。虽然他觉得由于一些组织环境因素的影响,这些评价得分可能无法转移到下一份工作上,但他确实认为,Work.com之类的网站的测评会对信誉产生影响。


随着我们向更社会化和更透明的工作环境发展,组织岗位产生的影响力会日益降低,而对同事产生的影响力会日趋重要。意思是说,所有正面和建设性的持续反馈,会有助于员工建立真实的工作信誉……这能使个人扩大真实的影响力,而这种影响力并非基于对其在组织中的层级位置的感知。


既然在关联世界中,我们的传感器技术可以进行量化测评,那么我们就来关注一下斯坦的“真实影响力”方面的观念。商家会测量我们在看电视时的情绪反应,同样,他们也会跟踪测量员工的情绪状态或身体数据,从而反映企业文化或业绩。一想到私密的数据会让雇主或同事看到,现在我们也许会感到恐惧。因此,我们应该制定雇用政策来保护私密或敏感性信息,如个人的治疗信息或在工作场所不愿分享的其他信息。


我们先来分析一下社交媒体在工作场所的兴起和推进,并以此为例,来展望一下未来如何运用传感器。社交媒体刚产生时,隐私是人们主要关注的问题,但这并没有阻止其成为现代社交沟通的主要平台。


2005年,我开始在商界竭力推广博客和播客,然后在Twitter和Facebook等社交媒体出现后,又对它们进行推广。我参加过很多会议。在这些会议上,专家告诫人们不要在工作场所使用自己的手机和其他工具设施。管理者也表达了对员工会在社交媒体浪费时间的关注。因此,在数以百计的这类会议上,我发表了演讲,宣传在工作中利用社交媒体的好处。


我认为在各种会议中反复推广的社交媒体是安全可靠的。现在已经在工作场所得到了普及。社交媒体的政策已制定了,员工也已经了解其在公共和工作场所的角色差异。商家理解他们与消费者在社交媒体相处的重要性。我甚至不再使用“社交媒体”一词,而只是简单地称之为“媒体”,因为所有媒体当然都是社交的形式。企业采用社交媒体的过程,前后大致经历了10年的时间。


利用社交媒体形式关注身份形象的这一技术先例,将会促进在工作场所采用传感器数据。


End


文章摘自《入侵未来:数据 科技如何改变经济 社会并重构幸福》 作者:约翰C, 转载请标明出处。



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