酒店行业“暴力时代”正在到来

雷雷先生2018-01-11 18:27:39


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“消费升级”的本质:商业已从一个交易的时代,进入到一个关系的时代,可以在实体店上大动手脚,从而营造出一种无与伦比的消费场景。因为消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。酒店的文化、创新、体验及情怀,都将英雄有用武之地! 这不是噱头,请记住:最好的商业模式,一定诞生在最坏的时代!


什么是人脑红利?


我们的大脑可以看做一个巨大无比的网络,它由约860亿个神经元构成。860亿个神经元在我们大脑中产生的链接多达15万亿个之多。如此庞大的天文数字,不亚于一整个宇宙。想象一下,如果让你在860,000,000,000件物品中间连接15,000,000,000,000条线,你会连错多少条线。

假设有万分之一的出错率,就有10亿条错误链路!错误的教育、落后的习俗、误解、恐惧、懒惰、偏见、愤怒等等,都在创造错误链路。

所以,理论上来说,面对任何一个用户,你都有10亿个创新机会!

这就是人脑红利!用户的大脑中有多少等待优化的链路,企业就有多少红利。

比如,用户觉得星级酒店消费很高,经济型不合适,但是维也纳酒店通过高星级与低价格,满足了客户,彻底改变了客户的想法;客户觉得酒店就是睡觉的地方是无法满足精神层次的东西,但是亚朵酒店就成功的通过图书、购物和摄影等生活融合机制改造了客户对住宿空间的联想。 Mr.Impossible认为亚朵酒店就是“人文生活的收藏家”


人脑红利带来全新的规则

过去,规模比壁垒重要;

未来,壁垒比规模重要。

过去,追求市场占有率;

未来,追求用户占有率。

过去,我们把用户抽象化,每个用户都是数字;

未来,我们把用户具象化,每个用户都是故事。


未来属于掌握这三种思维的酒店

1、科技思维

就是我们经常讲的智能/智慧酒店,由于人类进入享受模式时代,科技带来了大量的便捷,重点还有体验新鲜和炫耀。比如如家集团就推出了很多黑科技,大家可以体验一下。Mr.Impossible认为如家酒店集团将来会是“科技体验乐园”

2、故事思维

为客户创造故事的地方,把美好的瞬间都记录下来,让客户参与你的经营行为,通过朋友圈等炫耀机制来传播你的酒店。这样的酒店需要具备视觉引力,有强大的画面感。因为画面感的故事能迅速被顾客记住。

3、设计思维

设计就变得很重要了。设计师的主要工作就是跟潜意识打交道,客户说不清道不明的“感觉”正是设计师的主战场。

过去,客户规模大于客户质量,获取客户比留住客户更重要。所以,我们面对客户传达的信息全部集中在显意识。

未来,客户是否对你有感觉比客户是否知道你更重要。所以,我们的主战场会转入潜意识。在人脑红利时代,真正的红利来自于我们每秒忽略的那99%的信息。

酒店应该重新设计你跟客户接触的所有触点,包括你的logo,你的公众号排版,你的促销页,这些都是跟消费者的潜意识对话的过程,它是优化消费者“感觉”的过程,这个过程将在无形中重塑你唤醒消费者的链路。


结语:我们的客户有千万种生活场景,他们有痛苦,有纠结,有喜好。我们必须走出办公室,走到他们生活里面去,跟他们交谈,体验他们的痛苦,感受他们的无奈。这样我们的产品才能打动他们!

故事思维,就是一种场景化,具象化思考的能力,是人脑红利时代最需要的一种能力。有的创业者认为讲故事就是虚假包装,这恰恰证明他的产品跟客户可能毫无化学反应。


记住:每个酒店都需要一位故事撰稿人



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